1. 确认交易状态与时间
首先登录东付通商户后台或APP，查看交易记录是否显示“成功”或“结算中”。若显示“成功”，但资金未到账，需核对交易时间是否在支付机构的清算时段内（通常为工作日9:00-17:00）。若交易发生在非工作日或清算时间外，资金可能顺延至下一个工作日到账。例如，2025年国庆假期期间，10月1日至8日的T+1交易统一顺延至10月9日结算。
2. 检查结算卡信息
确认绑定结算卡是否为一类账户（二类卡每日限额1万元，超额资金会被拦截）。若结算卡信息错误（如卡号、户名不符），需登录商户后台或联系服务商更新信息。若因更换结算卡导致未到账，需提供新旧卡信息及交易凭证，申请人工补划。
3. 排查网络与系统问题
网络延迟或支付平台系统故障可能导致数据传输中断。检查POS机网络连接（Wi-Fi/4G信号），重启设备后重新查询交易状态。若支付机构系统维护，可联系客服确认恢复时间，通常系统恢复后资金会自动到账。
4. 联系官方客服与提交材料
若以上步骤无效，立即联系东付通官方客服，提供商户编号、交易时间、金额及凭证号。客服将查询资金流向，若确认交易成功但未到账，会启动人工加急处理。若涉及风控审核（如大额交易、异地刷卡），需补充交易证明（如发票、合同）以加速解冻。
总结：东付通POS机未到账需按“确认状态→检查账户→排查故障→联系客服”四步处理。优先通过商户后台自查，避免因非工作日、二类卡限额或信息错误导致延迟。资金安全有保障，但需保持冷静，按流程操作可高效解决问题。
