1. 确认交易状态与准备材料
当东付通POS机刷卡后资金未到账，首先需登录商户后台或APP，查看交易状态是否显示“成功”或“结算中”。若显示“失败”或“处理中”，需进一步排查原因。同时，准备好关键信息：商户编号（可在POS机背面标签或后台查询）、交易时间、金额、凭证号，以及银行卡流水截图（需显示扣款记录）。这些材料将帮助客服快速定位问题。
2. 通过官方渠道联系客服
东付通提供两种在线客服方式：
（1）电话客服：拨打官方热线（需核实号码真实性，避免诈骗），根据语音提示转人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，避开高峰期以提高接通效率。
（2）公众号客服：关注“东付通”官方公众号，在菜单栏选择“客服中心”或“帮助反馈”，提交问题详情并上传凭证。客服通常会在1-2个工作日内回复，需保持手机畅通。
3. 配合客服排查与处理
客服可能询问以下问题以确认原因：
（1）是否因网络波动导致延迟（如2025年6-7月易生支付通道故障）；
（2）结算卡是否为二类账户（日限额1万元导致超限）；
（3）交易是否触发风控（如大额、频繁交易）。
根据客服指引，可能需补充材料（如交易小票、经营证明）或调整结算卡。若问题仍未解决，可要求升级投诉或联系代理商协助。
总结：东付通POS机未到账时，先确认交易状态并准备材料，再通过官方热线或公众号联系客服，配合排查网络、账户或风控问题。若涉及资金安全，可向银联或监管部门投诉。定期对账、使用一类卡结算、避免异常交易，可降低未到账风险。
