1. 售后申请入口与条件
东付通POS机售后支持通过官方公众号、客服电话及代理商渠道申请。符合以下条件可发起售后：
（1）设备故障（如无法开机、交易失败、屏幕异常等）；
（2）商户信息变更（如营业执照更新、结算卡更换）；
（3）协议补录需求（如系统提示“暂不支持交易”需补录协议）。
示例：若POS机提示“交易失败，暂不支持交易”，商户需通过公众号进入“协议补录”入口，完成签名提交后等待审核，审核通过后重启设备即可恢复使用。
2. 售后申请核心步骤
① 联系官方客服：拨打客服电话，按语音提示转人工服务，说明售后需求（如设备故障代码、商户信息变更类型）；
② 提交证明材料：通过公众号上传故障视频、购机凭证、身份证及银行卡照片等；
③ 确认处理方式：客服根据故障类型提供解决方案，如邮寄维修、上门换机或远程指导操作；
④ 跟进处理进度：通过公众号“我的服务”查看工单状态，或联系客服查询。
3. 特殊场景处理
（1）报备失败：若因“小微超限入网失败”，需注销其他渠道的沉默商户信息后重新报备；
（2）验证不一致：检查姓名、身份证号、银行卡号及预留手机号是否一致，更新银行预留信息后重新提交；
（3）验证次数超限：单卡每日验证上限为5次，需更换银行卡或次日再试。
总结：东付通POS机售后申请需通过官方渠道提交需求，准备完整证明材料，并跟进处理进度。商户应优先尝试自助解决（如协议补录、恢复出厂设置），若问题未解决再联系客服。保留购机凭证、沟通记录等证据，可提升售后效率。
